Organizador

Coparmex
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(222)2980800
Correo electrónico
capacitacion@coparmexpuebla.org
Web
http://coparmexpuebla.org/
COPARMEX PUEBLA

Localización

COPARMEX PUEBLA
11 poniente 1313 Santiago

Próximo Evento

Fecha

Jul 23 2019

Hora

4:00 pm - 8:00 pm

ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo: Al término del evento los asistentes tendrán claro quién es su cliente, cual es la atención y como es el servicio que deben brindar, identificarán el varadero sentido de servir y asimilar que se ofrece algo que va más allá de un simple producto o servicio.

Dirigido a: Toda persona encargada de atender a clientes y personas interesadas en el tema

Beneficios: Con este curso, el personal de contacto tendrá una visión distinta del factor principal de toda organización, los clientes, desarrollará técnicas que le permitirán, retener y cuidar a los clientes actuales y conquistar nuevos, trayendo como principal beneficio el incremento en las ventas, disminución de quejas y la mejora organizacional para con los clientes internos.
Temario

1.- Analizando el servicio.

2.-Características del servicio en el sector “X”

3.- Tipos de servicios.

4.- Inteligencia Emocional en la calidad.

5.- Experiencias en el servicio.

6.- Importancia del personal de contacto Face to Face y Telefónico.

7.- Los pecados en el servicio.

8.- Las 10 claves de la cortesía.

9.- Conceptos de la Calidad.

10.- Tipografía de clientes.

11.- Nuestra Misión, Visión y Nuestros Valores.

12.- Role Play.

13.- Características y Tipos de Clientes.

14.- Matriz de Modalidad de cliente.

Fecha: 23 y 25 de julio de 2019
Horario: De 16:00 a 20:00 h.
Duración: 8 Horas
Inversión Socio: $1,750.00
Inversión No Socio: $2,250.00

Nota: La Inversión del Cuso NO incluye IVA

Promociones: 10% de descuento pagando 5 días antes del inicio del curso o si confirma 4 personas la 5ª. es GRATIS.

Cláusulas de Cancelación:
– En caso de cancelación y haber pagado el curso, le solicitamos designe a otra persona para ocupar su lugar, si no
fuera posible, le daremos un pase por el importe de su pago para nuestros futuros cursos, con validez de 6 meses a
partir de la fecha de cancelación.
– En caso de no haber pagado y hacer su cancelación con menos de 48 horas previas al curso, se tendrá que hacer el
pago del 50% del costo total del curso.
– Una vez emitida la factura para trámite de pago y hacer su cancelación con menos de 48 horas previas al curso,
habrá un cargo del 50% sobre el valor de la misma.

* Las cancelaciones se aceptan hasta 3 días antes previos al Inicio del taller sin costo alguno para la Empresa
o participante.
Coparmex Puebla se reserva el derecho de cancelar o posponer el curso si no cumple con el mínimo de participantes y por causas de fuerza mayor