Experiencia y Servicio al Cliente

Modalidad: Presencial

Duración

4 horas.

Inicio

04/05/2023
16:00 hrs.

Finalización

04/05/2023
20:00 hrs.
Área
Cursos abiertos
Modalidad
Presencial
En Instalaciones de Coparmex (11 Poniente No. 1313 Col. Jardines de Santiago)
Capacitador
GENUS Capacitación y Consultoría
Objetivo
  • Los participantes tendrán la capacidad de valorar la importancia de una atención cálida y de la generación de experiencias en el proceso de servicio.

 

  • De igual manera, se trabajarán técnicas de ventas que conlleven el conocimiento del cliente y la propuesta de valor de cada servicio o producto que ofrecen.
Público objetivo
Directivos, gerentes, personal administrativo y/o operativo, supervisores y en general a toda persona interesada en el tema.
Temario
  1. Inteligencia emocional en el servicio
  2. Niveles de servicio
  3. 7 pasos de servicio
  4. Aplicación de los pasos mediante role play
  5. Momentos de verdad
  6. Evaluación de la experiencia
Socios COPARMEX: $850.00
Público en general: $1,000.00
Notas: La Inversión del curso NO incluye IVA
Promoción: 10% de descuento pagando hasta 3 días antes del inicio del curso o si confirma 2 personas la 3ª. es Gratis.
Legales: En caso de cancelación y haber pagado el curso, le solicitamos designe a otra persona para ocupar su lugar. * Las cancelaciones se aceptan hasta 3 días antes previos al inicio del curso sin costo alguno para la Empresa o participante. Coparmex Puebla se reserva el derecho de cancelar o posponer el curso si no cumple con el mínimo de participantes y por causas de fuerza mayor
Ponente:

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