1. Características de la comunicación efectiva
a. Elementos de la comunicación.
b. Retroalimentación.
c. Fugas en el proceso.
d. La percepción y distorsión.
e. Obstáculos de la comunicación.
2. El logro del objetivo
a. Del objetivo al resultado.
b. Interacción con el colaborador.
3. Herramientas de comunicación efectiva
a. Lenguaje corporal, paraverbal y verbal.
b. La brújula del lenguaje.
c. Reformulación.
d. Escucha activa.
e. Empatía.
f. Asertividad