Los participante desarrollaran habilidades de liderazgo, comunicación, supervisión, administración del tiempo, con logro de resultados, realizando un plan de desarrollo de competencias para su formación y crecimiento.

1. Introducción ¿Cualidades de un Gerente?
2. La comunicación de un gerente:

• La comunicación asertiva: uso e impacto.
• La escucha activa.
• Feed back.
• Comunicación pública.
• La atención a las quejas y reclamaciones.

3. Las decisiones del gerente:

• Análisis creativo ante la solución de problemas.
• Herramientas para el análisis de problemas y toma de decisiones.

4. El liderazgo del gerente.
5. Administración del personal.
6. Supervisión para logro de resultados.

• Dirección por objetivos.
• Medición y análisis.