LA FIDELIDAD DEL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO

Modalidad: Presencial

Duración

4 horas.

Inicio

28/10/2026

09:00 hrs.

Finalización

28/10/2026

13:00 hrs.

Área
Cursos abiertos

Programación de cursos en modalidad presencial o virtual de acuerdo con la demanda de las empresas en temas de actualidad y basados en sus necesidades.

Modalidad
Presencial

En Instalaciones de Coparmex (11 Poniente No. 1313 Col. Jardines de Santiago)

Capacitador
Maribel Delgado

Objetivo

Habilidad para construir relaciones de confianza y largo plazo con los clientes.
Comunicación empática y orientada a las necesidades del cliente.
Manejo adecuado de quejas y situaciones difíciles para fortalecer la lealtad.
Enfoque en la satisfacción y retención del cliente como parte del rol laboral.
Actitud de servicio y compromiso con la calidad en cada interacción

Público objetivo
Personas que ocupan roles de liderazgo, gerencial en áreas de servicio al cliente o ventas en empresas, instituciones o proyectos, y que requieran métodos para fidelizar al cliente a través del servicio

Temario

1. Calidad en el servicio

a. Cliente interno y externo.
b. El profesional del servicio.
c. Excelencia en el servicio.

2. Evaluación de calidad en el servicio

a. Atención personalizada.
b. Escala de procedimientos.

3. La fidelidad del cliente

a. Expectativas del cliente.
b. Estrategias de mejora.
c. El cliente difícil.
d. Manejo de quejas

Socios COPARMEX: $900 + IVA

Público en general: $1200 + IVA

Promoción: 10 % De Descuento por pago anticipado o si confirma 2 personas la 3a. es gratis

Legales: Coparmex Puebla se reserva el derecho de cancelar o posponer el curso si no cumple con el mínimo de participantes y por causas de fuerza mayor

Ponente: Maribel Delgado

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