La Fidelidad del Cliente a Través del Servicio

Modalidad: Presencial

Duración

5 horas.

Inicio

07/15/2022
09:00 hrs.

Finalización

07/15/2022
14:00 hrs.
Capacitador
Business & Life Coaching
Objetivo

Identificar cómo atender las necesidades de sus clientes a través de herramientas, que permitan conocerlo, desarrollando relaciones estables y duraderas, creando un vínculo de fidelidad. El participante conocerá la importancia de crear una cultura permanente de servicio y atención al cliente, para lograr que sea un distintivo en la empresa.

Público objetivo
Directores, gerentes, jefes de departamento, supervisores, coordinadores y cualquier persona interesada en el tema.
Temario
  1. Clientes externos e internos.
  1. El servicio como base de la venta.
  1. La expectativa del cliente.
  1. Satisfacción o fidelidad.
  1. Calidad vs excelencia en el servicio.
  1. Manejo de Quejas.
  1. Rol playing.
  1. Desarrollo profesional.
Socios COPARMEX: $1000
Público en general: $1250
Notas: La Inversión del curso NO incluye IVA
Promoción: 10% de descuento pagando hasta 3 días antes del inicio del curso o si confirma 2 personas la 3ª. es Gratis.
Legales: En caso de cancelación y haber pagado el curso, le solicitamos designe a otra persona para ocupar su lugar. Las cancelaciones se aceptan hasta 3 días antes previos al inicio del curso sin costo alguno para la Empresa o participante. Coparmex Puebla se reserva el derecho de cancelar o posponer el curso si no cumple con el mínimo de participantes y por causas de fuerza mayor

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