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Entender la importancia del servicio al cliente como una forma de ventaja competitiva en una economía en donde la competencia cada vez es más fuerte.
El participante será consciente de la importancia de trabajar en equipo teniendo un enfoque claro de que para poder mantener el negocio con los clientes es necesario que exista armonía dentro de la organización y un enfoque de servicio de muy alta calidad.
