1. Identificando el conflicto
a. Naturaleza del conflicto.
b. Causas visibles y causas reales.
2. Resolución del conflicto
a. Manejo o resolución.
b. Pensamiento crítico para la resolución.
c. Modelos de manejo de conflictos.
d. Test Tomas Kilmann.
3. Negociación
a. Mi objetivo y el otro.
b. Ganar – ganar
c. 5w2H
d. Habilidades del negociador.
4. Herramientas
a. Inteligencia emocional.
b. Comunicación efectiva.
c. Seguimiento puntual y objetivo.
