Servicio al Cliente

Modalidad: Presencial

Duración

5 horas.

Inicio

04/03/2024

09:00 hrs.

Finalización

04/03/2024

14:00 hrs.

Área
Cursos abiertos

Modalidad
Presencial

En Instalaciones de Coparmex (11 Poniente No. 1313 Col. Jardines de Santiago)

Capacitador
Mtra. María Eugenia Panganiba

Objetivo

Aprenderás las 10 reglas que te enseñarán como transformar a tus clientes enojados en tus mejores fans, descubriendo que es lo que realmente están esperando ti y de tu empresa, sorprendiéndolos creando tu huella distintiva.
Aprenderás como elaborar tu viaje de servicio de tus clientes, detectando cuales son los puntos de contacto con ellos en los que estás fallando y cuáles son tus oportunidades de mejora.
Veremos cuáles son las mejores maneras de pedir la opinión de tus clientes y como transformar tu visión de las quejas.

Público objetivo
Personas que su función sea el servicio y atención al cliente y toda persona interesada en el tema.

Temario

¿El cliente siempre tiene la razón?
10 reglas para dar un servicio impecable a un cliente frustrado o molesto
Simplifica todo a tu cliente
Crea tu huella distintiva
Unifica y fluidifica tu servicio al cliente
Customer Service Map
Determina que es lo que está esperando de ti tu cliente
Investiga la opinión de tus clientes
Las quejas son un regalo

Socios COPARMEX: $1,000.00 + iva

Público en general: $1,250.00 + iva

Promoción: 10% de descuento pagando hasta 3 días antes del inicio del curso o si confirma 2 personas, la 3ª es gratis.

Legales: - En caso de cancelación y haber pagado el curso, le solicitamos designe a otra persona para ocupar su lugar. * Las cancelaciones se aceptan hasta 3 días antes previos al inicio del curso sin costo alguno para la Empresa o participante. Coparmex Puebla se reserva el derecho de cancelar o posponer el curso si no cumple con el mínimo de participantes y por causas de fuerza mayor.

Ponente:

Solicita más información

Tiempo para que inicie

Días

Horas

Minutos

El evento actualmente se encuentra en curso o ya ha finalizado.