Servicio al Cliente

Modalidad: Presencial

Duración

5 horas.

Inicio

04/03/2024
09:00 hrs.

Finalización

04/03/2024
14:00 hrs.
Área
Cursos abiertos
Modalidad
Presencial
En Instalaciones de Coparmex (11 Poniente No. 1313 Col. Jardines de Santiago)
Capacitador
Mtra. María Eugenia Panganiba
Objetivo
  • Aprenderás las 10 reglas que te enseñarán como transformar a tus clientes enojados en tus mejores fans, descubriendo que es lo que realmente están esperando ti y de tu empresa, sorprendiéndolos creando tu huella distintiva.
  • Aprenderás como elaborar tu viaje de servicio de tus clientes, detectando cuales son los puntos de contacto con ellos en los que estás fallando y cuáles son tus oportunidades de mejora.
  • Veremos cuáles son las mejores maneras de pedir la opinión de tus clientes y como transformar tu visión de las quejas.
Público objetivo
Personas que su función sea el servicio y atención al cliente y toda persona interesada en el tema.
Temario
  1. ¿El cliente siempre tiene la razón?
  2. 10 reglas para dar un servicio impecable a un cliente frustrado o molesto
  3. Simplifica todo a tu cliente
  4. Crea tu huella distintiva
  5. Unifica y fluidifica tu servicio al cliente
  6. Customer Service Map
  7. Determina que es lo que está esperando de ti tu cliente
  8. Investiga la opinión de tus clientes
  9. Las quejas son un regalo
Socios COPARMEX: $1,000.00 + iva
Público en general: $1,250.00 + iva
Promoción: 10% de descuento pagando hasta 3 días antes del inicio del curso o si confirma 2 personas, la 3ª es gratis.
Legales: - En caso de cancelación y haber pagado el curso, le solicitamos designe a otra persona para ocupar su lugar. * Las cancelaciones se aceptan hasta 3 días antes previos al inicio del curso sin costo alguno para la Empresa o participante. Coparmex Puebla se reserva el derecho de cancelar o posponer el curso si no cumple con el mínimo de participantes y por causas de fuerza mayor.
Ponente:

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