Los participantes aplicarán en este curso de control de emociones y la metodología de 8´D para la resolución de problemas, atacando la causa raíz y no los síntomas, utilizando casos prácticos y de la vida real, así como concientizar a los colaboradores y miembros del equipo de un sistema de prevención y solución de problemas en la organización eficiente y con resultados medibles.
1. Introducción a las 8 D.
2. Herramientas para manejar los conflictos.
a. Las 8 disciplinas como herramienta para aplicar las acciones correctivas
b. ¿Qué pasos debo seguir para aplicar las 8 disciplinas?
c. Identificación y definición de problemas
3. Integrar un equipo de expertos formando un equipo de trabajo.
a. ¿Cómo integro el equipo de expertos que analizarán y resolverán el problema?
b. ¿Cómo defino el problema?
c. Aplicación de la técnica 5W
4. Realizar acciones Contenedoras.
a. ¿Cómo implemento la medida de contención?
b. ¿Cómo implemento la corrección?
5. Herramientas para identificar la causa raíz de un problema
a. ¿Cómo identifico la causa raíz de un problema?
b. Aplicación correcta del Brainstorm o tormenta de ideas
c. Pasos para realizar una tormenta de ideas
d. Aplicación del diagrama de Ishikawa
e. ¿Qué es el diagrama de Ishikawa?
f. Las 6 M en el diagrama de Ishikawa
g. Consideraciones para usar el diagrama de Ishikawa
h. Aplicación de la técnica 5 ¿Por qué?
i. ¿Para qué sirven los 5 por qué?
j. ¿En qué consisten los 5 por qué?
k. Casos prácticos en situaciones reales.
6. Aplicación de acciones correctivas y verificación de la efectividad
a. - ¿Cómo determino las acciones correctivas?
b. - ¿Cómo elijo las acciones correctivas que debo implementar?
c. - ¿Qué hago para prevenir la recurrencia de los problemas?
d. - ¿Cómo puedo verificar la efectividad de las acciones correctivas?
7. Felicitar al equipo por su labor en las 8´D
8. Conclusiones
